Human Error Root Cause Analyse (HERCA) in der Praxis
Was bringt es?
Fokus: Schwachstellen im Prozess
Die Human Error Root Cause Analyse (HERCA) ist das zentrale Element des Problemlösungsprozesses bei einem einzelnen unerwünschten Ereignis. Z.B. bei einem Arbeitsunfall, einer Kundenreklamation, einem Montagefehler usw..
Bevor geeignete Verbesseurngsmaßnahmen entwickelt werden können, müssen Sie zuerst die wahren Ursachen identifizieren, die zu einem unerwünschen Vorfall geführt, bzw. die einen Fehler eines Mitarbeiters begünstigt haben. Erst dann können Sie das Risiko für eine Wiederholung des gleichen Vorfalls minimieren.
Das bedeutet: mit einer Sofortmaßnahme können und sollen Sie die unmittelbaren Folgen eines Vorfalls beseitigen. Das Problem ist aber dadurch noch nicht abschleßend gelöst.
Zwei zentrale Fragen müssen Sie am Ende des Tages nach einer Ereignis- und Fehlerursachenanalyse beantworten können:
- Welche Veränderungen gab es in dem Prozess, der zu dem unerwünschten Ergebnis geführt hat?
- Was waren die Gründe, warum der jeweilige Mitarbeiter, dem ein Fehler passiert ist, in der jeweiligen Situation so und nicht anders gehandelt hat?
Legen Sie deshalb unbedingt den Fokus auf den Prozess – und nicht auf den Mitarbeiter, dem ein Fehler passiert ist.
Wenn Ihre Prozesse in der Produktion, der Kommunikation, in der Auftragsabwicklung, der Konfliktlösung, der Mitarbeiterqualifikation usw.in Ordnung sind, sollten Ihren Mitarbeitern auch weniger Fehler passieren.
Was sind die Kernelemente einer Human Error Root Cause Analyse (HERCA)?
Die Human Error Root Cause Analyse (HERCA) besteht aus drei Phasen:
- Problemdefinition
- Ursachenanalyse
- Verbesserung
Diese drei Phasen müssen alle durchlaufen werden.
Abhängig von der Komplexität des Vorfalls kann es dann notwendig sein, zusätzliche Schritte in den einzelnen Phasen durchzuführen.
Falls Sie bereits den A3-Problemlösungsprozess, den 8D-Report, den CAPA-Prozess usw. eingeführt haben, sollten Sie diesen entsprechend anpassen.
Das sagen andere über unsere Zusammenarbeit
Wir haben uns für das Human Error Root Cause Analyse – Training aufgrund unserer Prozessgestaltung entschieden. Unsere Mitarbeiter haben einen enormen Einfluss auf das Erreichen der geforderten Qualitätsansprüche unserer Produkte.Abweichungen haben in ihrer Vielzahl an Variation häufig eine Gemeinsamkeit – sie entstehen durch eine Summierung, bzw. systematische Aneinanderreihung von Sub-Abweichungen im System.
Aus diesem Grund möchten wir sicherstellen, dass unsere Mitarbeiter jederzeit die richtigen Werkzeuge zur Hand haben und diese beherrschen, um Ihren Verantwortungsbereich ganzheitlich abdecken zu können.
Die Wahl für das HERCA-Training ist auf SigmaConsult gefallen, weil der Auftritt auf LinkedIn sehr überzeugen war. Initiiert durch diesen haben wir uns anschließend auf der Website von der Eignung von Peter Cartus überzeugen können.
40 Jahre Berufserfahrung und zufriedene Großkunden aus kommerziellen Branchen motivierten uns zur Zusammenarbeit.
Dies wurde durch die Systematik zur ganzheitlichen Vorbereitung der Webinare auf der Webseite (Testlink für Internet- und Equipment Konnektivität, Terminkalender, Infomaterial, etc.) bestärkt.
Vielmals sind es nicht zwangsläufig die Inhalte eines Trainings, welche die Teamleistung positiv beeinflussen, da sich diese generell ähneln.
Der Unterschied entsteht durch das WIE:
- Wie tritt der Trainer vor den Teilnehmers auf?
- Wie geht der Trainer mit den Teilnehmern um?
- Wie schafft es der Trainer die Teilnehmer abzuholen und den Enthusiasmus am Tun zu bestärken?
Kurz gesagt: Wie schafft es der Trainer, dass die Teilnehmer das Training intrinsisch verfolgen und das Gelernte hoch motiviert umsetzen? All diese Erwartungen wurden mit Charakter, Systematik und Inhalten erfüllt – sollte jeder selbst testen, es lohnt sich.