Irren ist menschlich. Wo gearbeitet wird, passieren Fehler. Normalerweise sind Fehler auch wichtig, um aus ihnen zu lernen und Erfahrung zu sammeln.

Es gibt aber auch Fehler, die dürfen einfach nicht passieren: wenn sie in einer persönlichen oder wirtschaftlichen Katastrophe enden.

In meinem über 40 Berufsjahren musste ich so manches kleine und große Problem lösen: Arbeitsunfälle, Qualitätsfehler, Produktionsunterbrechungen, Fehler in Projekten usw. Als Leiter von operativen Bereichen in der Produktion und der Flugzeuginstandhaltung musste ich mich mit vielen unerwünschten Vorfällen beschäftigen. Es gab viele schlaflose Nächte, in denen ich über Ursachen und Lösungen nachgedacht habe.

Mit viel Aufwand habe ich mich in das Thema “strukturierte Problemlösung” eingearbeitet. Bis zum Six Sigma Master Black Belt habe ich es geschafft.

Aber bei den Fällen, bei denen Mitarbeiterfehler mit im Spiel waren, konnte ich mit diesen Werkzeugen nichts anfangen.Da führte die Suche nach der einen (!) Hauptursache und nach der einen (!) Lösung irgendwie in eine Sackgasse: die „Verbesserungsmaßnahmen“ bei der „Hauptursache Mitarbeiterfehler“ führten jedenfalls nicht immer zum gewünschten Erfolg.

In den letzten zehn Jahren habe ich mich deshalb intensiv mit dem Thema „Menschliche Fehler“ beschäftigt: warum sie passieren, wie man die wahren Ursachen analysiert und wie man Fehler vermeiden kann.

Ich wünschte, ich hätte diese Methoden, Routinen und Techniken schon viel früher kennengelernt. Ich hätte wahrscheinlich weniger schlaflose Nächte gehabt.

Diese Erfahrungen, wie Sie die wahren Ursachen von Fehlern ermitteln und wie Sie die Prozesse gestalten können, damit Mitarbeiter erst gar nicht in die Verlegenheit kommen, Fehler zu machen, kann ich jetzt an Sie weitergeben.

Damit kleine Fehler nicht (mehr) in einer persönlichen oder wirtschaftlichen Katastrophe enden.

Denn das habe ich zum Fehlermanagement gelernt: Sie haben es in der Hand, das Risiko für unerwünschte Vorfälle zu minimieren; Null-Risiko gibt es leider nicht.

Aber Sie können etwas tun, um Arbeitsunfälle und andere Katastrophen zu vermeiden. Die Hochzuverlässigkeitsunternehmen in der Luftfahrt, Kerntechnik usw. machen es tagtäglich vor.

Was müssen Sie beisteuern?

Den Willen zum offenen Umgang mit Fehlern. Die geeigneten Methoden, Routinen und Werkzeugen für ein Null-Fehlermanagement kann ich Ihnen beibringen.