Warum ich mache was ich tue
Viele Unternehmen wenden sich an mich, weil sie trotz großer Anstrengungen Arbeitsunfälle, Kundenreklamationen oder Behandlungsfehler nicht nachhaltig in den Griff bekommen.
Es wird geschult.
Es wird sensibilisiert.
Es wird über Verhalten und Haltung gesprochen.
Und trotzdem passieren die Ereignisse erneut.
Spätestens dann zeigt sich:
Das Problem liegt selten im fehlenden Willen der Mitarbeiter.
Oft fehlt eine belastbare Vorgehensweise, um nach einem Ereignis die wahren Ursachen zu erkennen.
Wenn Analysen nicht weiterhelfen
Nach Unfällen oder Fehlern werden Analysen durchgeführt, aber ohne klaren roten Faden.
Häufig kommen Methoden wie Ishikawa-Diagramm oder 5-Why zum Einsatz.
Diese Werkzeuge sind für einfache, technische Probleme gut geeignet.
Bei unerwünschten Ereignissen mit menschlichem Handeln greifen sie jedoch oft zu kurz.
Die Ursachen bleiben an der Oberfläche.
Die Maßnahmen auch.
Genau hier setze ich an.
Wobei ich Unternehmen konkret unterstütze
Ich unterstütze Unternehmen dann, wenn sie festgestellt haben, dass reine Verhaltensansätze, Kulturarbeit oder weitere Workshops nicht mehr ausreichen.
Wirksames Fehlermanagement bedeutet für mich, Untersuchungsteams und Führungskräfte mit geeigneten Methoden, Routinen und Denkwerkzeugen auszustatten.
Damit unerwünschte Ereignisse:
- strukturiert untersucht werden,
- Ursachen nachvollziehbar benannt werden,
- und sich nicht immer wiederholen.
Wie ich auf Fehler schaue
Fehler von Mitarbeitern sind dabei keine individuellen Ausnahmen.
Sie sind Hinweise auf Schwachstellen in:
- Prozessen,
- Kommunikation,
- Arbeitsorganisation,
- Entscheidungswegen.
Wer diese Schwachstellen erkennt, kann Arbeitsbedingungen gezielt verändern.
Mein Ziel
Mein Ziel ist klar.
Untersuchungsteams und Führungskräfte befähigen, die wahren Ursachen zu erkennen und gezielt zu eliminieren.
Damit kleine Fehler und Probleme nicht irgendwann in einer Katastrophe enden.
Wann diese Unterstützung sinnvoll ist – und wann nicht
Diese Unterstützung ist sinnvoll, wenn:
- Arbeitsunfälle, Reklamationen oder Behandlungsfehler immer wieder auftreten,
- Analysen durchgeführt werden, aber keine nachhaltige Wirkung entfalten,
- Ishikawa, 5-Why oder ähnliche Methoden keine neuen Erkenntnisse mehr liefern,
- klar ist, dass es nicht um Schuldfragen, sondern um Ursachen geht.
Diese Unterstützung ist nicht sinnvoll, wenn:
- einzelne technische Probleme gelöst werden sollen,
- schnelle Problemlösungen nach einem Vorfall notwendig sind, damit der Betrieb weiterläuft,
- oder es (noch) nicht möglich ist, dass Mitarbeiter angstfrei über eigene Fehler und andere strukturelle Probleme sprechen können.
