Systemisches Fehlermanagement

Wie haben es Hochzuverlässigkeitsorganisationen in der Luftfahrt, Kerntechnik, Raumfahrt, Medizin Ölförderindustrie usw. in den letzten 80 Jahren geschafft, dass immer weniger menschliche Fehler in einer Katastrophe enden?
Nun, sie haben auf einem steinigen Weg mit viel Blut, Schweiß und Tränen bei der Untersuchung von Unglücken erkannt, dass Menschen nicht unfehlbar sind. Und dass technische Verbesserungen allein auch nicht ausreichen, dass Risiko für Unglücke zu minimieren.irgendwann nicht mehr ausreichen. Deshalb wurden in den letzten Jahren in diesen Organisiationen die Prinzipien des Systemisches Fehlermanagement immer weiterentwickelt.

James T. Reason, ein Psychologe, der an vielen Unfalluntersuchungen beteilgt war, hat es auf den Punkt gebracht:

„Wir können die menschliche Natur nicht ändern (wir alle machen Fehler), aber wir können die Bedingungen ändern, unter denen Menschen arbeiten, um Fehler weniger wahrscheinlich zu machen, leichter zu entdecken und leichter zu korrigieren. ”

In einer sich stetig verändernden Welt, in der Komplexität und Geschwindigkeit die Norm sind, brauchen Sie für Ihr Unternehmen deshalb mehr als nur kurzfristige Lösungen. Systemisches Fehlermanagement kann auch für Sie ein Ansatz sein, der über die bloße Fehlerbehebung hinausgeht und die gesamte Organisation stärkt. Erfahren Sie, wie die Anwendung bewährter Prinzipien Ihre Führungskompetenz und die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens revolutionieren kann.

Unsere Prinzipien im Überblick:

• Human and Organisational Performance (HOP): Verstehen Sie die unvermeidliche Rolle menschlicher Faktoren in komplexen Systemen und gestalten Sie Prozesse so, dass sie menschliche Stärken fördern und Schwächen abfedern.
• Psychologische Sicherheit: Schaffen Sie ein Arbeitsumfeld, in dem Ihre Teams ohne Angst über Fehler sprechen, sich austauschen und gemeinsam wachsen können. Dies fördert Innovation und kontinuierliche Verbesserung.
• Human Error Root Cause Analyse (HERCA): Dringen Sie über die Oberflächenanalyse hinaus und identifizieren Sie die wahren Ursachen von Fehlern, um tiefgreifende und dauerhafte Verbesserungen umzusetzen.
• Just Culture: Etablieren Sie eine faire Kultur, in der Verantwortlichkeit und Lernen Hand in Hand gehen. Dies unterstützt eine transparente Kommunikation und den Aufbau von Vertrauen in Ihrem Team.

1. Arbeitssicherheit

• Förderung von Sicherheitsmeldungen: Psychologische Sicherheit ermutigt Mitarbeitende, potenzielle Gefahren und Sicherheitsbedenken offen zu melden, ohne Angst vor Konsequenzen zu haben. Dies ermöglicht es dem Management, präventive Maßnahmen zu ergreifen und Unfälle zu vermeiden.
• Proaktive Maßnahmen: Ein effizientes Fehlermanagement analysiert Vorfälle und Beinaheunfälle systematisch, was zur Einführung von präventiven Maßnahmen führt und die Arbeitssicherheit kontinuierlich verbessert.

2. Qualität

• Fehlerreduktion: Eine Kultur der offenen Fehlerkommunikation trägt dazu bei, dass Qualitätsprobleme frühzeitig erkannt und behoben werden. Dies verbessert die Gesamtqualität der Produkte oder Dienstleistungen.
• Kontinuierliche Verbesserung: Ein wirksames Fehlermanagement fördert die Ursachenanalyse und Implementierung von Korrekturmaßnahmen, wodurch Prozesse optimiert und die Qualitätsstandards angehoben werden.

3. Kostenkontrolle

• Vermeidung von Fehlerkosten: Ein Unternehmen mit einer offenen Fehlerkultur und strukturiertem Fehlermanagement vermeidet Wiederholungsfehler, die zu unnötigen Kosten führen. Prävention und effektive Problemlösungen senken die Kosten für Nacharbeit und Ausschuss.
• Optimierte Ressourcennutzung: Wenn Prozesse transparent sind und Fehler als Lernchancen genutzt werden, wird die Effizienz gesteigert und der Ressourcenverbrauch minimiert, was Kosten spart.

4. Termintreue

• Minimierung von Verzögerungen: Durch das frühzeitige Aufdecken von Problemen und das Lernen aus Fehlern können Projekte effizienter geplant und durchgeführt werden. Dies verringert das Risiko von Zeitverzögerungen und fördert die pünktliche Fertigstellung von Projekten.
• Bessere Zusammenarbeit: Psychologische Sicherheit verbessert die Teamkommunikation, sodass Probleme sofort angesprochen und schneller gelöst werden können, was die Termintreue verbessert.

5. Umweltschutz

• Proaktive Umweltmaßnahmen: Mitarbeitende, die sich sicher fühlen, Umweltprobleme anzusprechen, helfen, potenzielle Umweltauswirkungen frühzeitig zu identifizieren. Dies ermöglicht dem Unternehmen, umweltfreundlichere Lösungen zu implementieren.
• Reduzierung von Vorfällen: Ein durchdachtes Fehlermanagement identifiziert Ursachen für umweltrelevante Vorfälle und führt zu effektiven Gegenmaßnahmen, die den ökologischen Fußabdruck minimieren.

6. Mitarbeiterzufriedenheit

• Wertschätzung und Vertrauen: Psychologische Sicherheit zeigt den Mitarbeitenden, dass ihre Meinungen und Beiträge geschätzt werden, was zu höherer Zufriedenheit und einer positiven Arbeitsatmosphäre führt.
• Konstruktives Arbeitsumfeld: Fehlermanagement, das auf Lernen und Verbesserung statt auf Schuldzuweisungen setzt, fördert ein Klima, in dem sich Mitarbeitende sicher und motiviert fühlen.

Lernen Sie geeignete Methoden, Routinen und Techniken des Fehlermanagements. Identifizieren Sie bei unerwünschten Ereignissen die Schwachstellen in Ihren Prozessen, die Mitarbeiterfehler begünstigen. Und senken Sie dadurch das Risiko für erneute Fehler.

Lassen Sie sich von einem Experten unterstützen, wenn Sie komplexe Vorfälle wegen Mitarbeiterfehlern untersuchen müssen. Oder wenn Sie jetzt ein systemisches Fehlermanagement einführen wollen, begleite ich Sie als Mentor bei der Planung und Umsetzung.

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