Um was geht es? Die Problembeschreibung bei Root Cause Analysen steht bekanntlich am Anfang jedes Problemlösungsprozesses. Egal ob dieser mit der A3-Methode, dem 8D-Report oder dem Six Sigma DMAIC-Prozess durchgeführt wird. Nicht allen Problemlösern ist jedoch bewusst, dass eine gute Problembeschreibung eine wichtige Voraussetzung für eine effektive und [...]
Stell dir vor, du bist auf einer Autobahn unterwegs und plötzlich siehst du eine rote Warnleuchte zur Motorüberwachung aufleuchten. Was würdest du tun? Würdest du anhalten und nachsehen, was los ist? Oder würdest du einfach weiterfahren und hoffen, dass es nichts Schlimmes ist? Die meisten von uns würden wohl [...]
Müssen Sie ab und zu Root Cause Analysen durchführen, bei denen auch Mitarbeiterfehler mit im Spiel waren? Dann hätte ich heute einen Tipp für Sie, wie Sie die wahren Ursachen erfahren können, wenn Sie Arbeitsunfälle, Kundenreklamationen, Nacharbeitskosten, Produktionsstillstände usw. in den Griff bekommen wollen. Die einzige Voraussetzung, damit das [...]
Wenn Mitarbeiter falsche Teile montieren, Krankenschwestern falsche Medikamente verabreichen, Führungskräfte bei ihren Mitarbeitern das vorgeschriebene Tragen der persönlichen Schutzausrüstung ständig „übersehen“, Millionenbeträge an falsche Banken überwiesen werden oder Gabelstapler in der Kurve umgekippt werden usw., dann haben Sie es mit dem „Faktor Mensch“ in Ihren Prozessen zu tun. Im [...]
Fehler ist nicht gleich Fehler. Es gibt viele Begrifflichkeiten zum Thema “Umgang mit Fehlern”, die leicht zur Verwirrung in Diskussionen führen können. In diesem Beitrag geht es deshalb um Fehler und ihre Ursachen. Und um den Zusammenhang mit Sicherheit und Unfällen. Dazu nutze ich das Fehlermodell nach James Reason [...]
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