HERCA-Practitioner-Training
Vorfälle untersuchen ist eine Führungsaufgabe. Die wenigsten sind dafür ausgebildet.
Sie kennen das: Nach dem Vorfall setzt sich das Team zusammen. Ishikawa-Diagramm, 5-Why-Methode, stundenlange Diskussionen darüber, wer mit seinen Ansichten über die Hauptursache recht hat. Das Ergebnis: Mitarbeiterfehler. Schulung. Erledigt. Bis es drei Monate später wieder passiert.
Im HERCA-Practitioner-Training lernen Sie, warum das so ist. Und wie Sie es ändern.
Format
4 Module · Live-Online
Dauer pro Modul
3 Stunden
Teilnehmer
max. 10 Personen
Abschluss
HERCA-Practitioner
Was sich ändert
Was Sie danach anders machen
Nicht mehr Wissen. Andere Ergebnisse.
01
Sie führen die Untersuchung strukturiert. Nicht als Moderator, der die Diskussion managt, sondern als jemand, der weiß, wo die Antworten wirklich liegen.
02
Sie verstehen, warum der Mitarbeiter in dieser Situation so gehandelt hat. Und nicht anders. Denn erst wer die Bedingungen kennt, unter denen ein Fehler entsteht, kann sie wirklich verändern.
03
Sie sprechen mit betroffenen Mitarbeitern so, dass diese Ihnen die wahren Gründe nennen. Nicht die Version, die sie für erwünscht halten.
04
Ihre Untersuchung endet mit Maßnahmen, die einen erneuten Vorfall unwahrscheinlicher machen. Keine Schulungen oder Ermahnungen, sondern konkrete Verbesserungen in Prozessen und Rahmenbedingungen.
Was nach dem Training passiert
Sechs Monate, die den Unterschied machen
Gruppencoaching
Alle 14 Tage treffen sich die Teilnehmer mit Peter Cartus zum Live-Call. Sechs Monate lang. Sie bringen mit, was in der Praxis nicht funktioniert. Gemeinsam finden wir die Lösung.
Direktzugang
Manche Fragen dulden keinen Aufschub. Jeder Teilnehmer kann Peter Cartus direkt anrufen, ohne auf den nächsten Gruppen-Call zu warten. Auch für Themen, die man nicht vor der Gruppe besprechen will.
Praxisbegleitung
Die beste Übung ist ein echter Fall. Peter Cartus begleitet Sie auf Wunsch bei einer realen Untersuchung in Ihrem Unternehmen. Die Erfahrungen, die Sie hierbei sammeln, sind durch kein Training zu ersetzen. Im Preis inbegriffen.
Trainingsinhalte
Was das Training abdeckt
Die genauen Inhalte legen wir gemeinsam vor dem Training fest. Das sind die Themenblöcke, aus denen andere Unternehmen ihr Training zusammengestellt haben.
Vorfälle untersuchen ist eine Fähigkeit. Wie jede Fähigkeit entsteht sie nicht durch ein Training allein, sondern durch Anwendung in der Praxis. Das HERCA-Practitioner-Training gibt Ihnen die Methoden. Die sechs Monate Nachbegleitung verwandeln sie in operative Sicherheit.
Grundlagen
Warum Fehler passieren und wie Vorfälle entstehen
Bevor Sie einen Vorfall untersuchen können, müssen Sie verstehen, wie Fehler wirklich entstehen. Nicht durch Unaufmerksamkeit, sondern durch Bedingungen.
01 Drei Phasen jeder Problemlösung
02 Chronische Probleme vs. einzelne Vorfälle
03 Warum Menschen Fehler machen
04 Welche Bedingungen menschliche Fehler begünstigen
Untersuchung
Vom Ereignis zur wahren Ursache
Der strukturierte Prozess, mit dem Sie jeden Vorfall systematisch aufarbeiten. Von der ersten Faktenerhebung bis zur gesicherten Ursache.
05 Der Untersuchungsprozess bei unerwünschten Ereignissen
06 Rollen und Verantwortlichkeiten im Untersuchungsteam
07 Fakten erfassen und strukturiert aufbereiten
08 Die wahren Ursachen hinter Fehlern und Regelverstößen finden
Methoden
Werkzeuge, die Ishikawa und 5-Why ersetzen
Konkrete Techniken für Analyse, Interviews und Visualisierung. Und wie Sie Maßnahmen entwickeln, die einen erneuten Vorfall wirklich unwahrscheinlicher machen.
09 Analysetechniken, die Ishikawa und 5-Why ersetzen
10 Wirksame Verbesserungsmaßnahmen entwickeln und bewerten
11 Visualisierungstechniken für klare und effiziente Meetings
12 Interviewtechniken, um wahre Ursachen zu erfahren
Teamdynamik & Praxis
Was schiefläuft, wenn Menschen zusammenarbeiten
Konflikte, Schuldzuweisungen und fehlende psychologische Sicherheit gefährden jede Untersuchung. Hier lernen Sie, damit umzugehen. Anhand echter Fälle.
13 Konflikte im Untersuchungsteam erkennen und lösen
14 Psychologische Sicherheit im Untersuchungsteam aufbauen
15 Stolpersteine und Fallstricke bei der Ereignis- und Fehlerursachenanalyse
16 Fallstudien: von einfachen bis komplexen Fällen
Das Format
Wie das Training aufgebaut ist
Format
4 Module · Live-Online
Jedes Modul dauert 3 Stunden. Alle 4 Module werden innerhalb von maximal 3 Wochen durchgeführt. Zwischen den Modulen vertiefen Sie das Gelernte mit praktischen Übungen.
Gruppengröße
max. 10 Personen
Kleine Gruppen ermöglichen intensive Interaktion und echte Übungen. Jeder Teilnehmer kann eigene Fälle einbringen. Kein Frontalunterricht.
Zielgruppe
Führungskräfte und Leiter von Untersuchungsteams
Kein Fachwissen erforderlich. Das Training richtet sich an Führungskräfte und Leiter von Untersuchungsteams in Industrie und Gesundheitswesen. Menschen, die Untersuchungen leiten und Ergebnisse verantworten. Nicht die Fachexperten im Team.
Abschluss
Teilnahmebescheinigung HERCA-Practitioner
Wie in der Fahrschule: Sie erhalten das Wissen, die Methoden und erste Praxiserfahrung durch Übungen. Die Sicherheit in echten Untersuchungen wächst mit jeder Anwendung in der Praxis.
Nächster Schritt
Finden wir gemeinsam heraus, ob das Training zu Ihrer Situation passt.
In 60 Minuten schauen wir uns gemeinsam an, wie Vorfälle bei Ihnen aktuell untersucht werden und wo die größten Lücken sind. Kostenlos und unverbindlich. Mo bis Fr per MS Teams.
