Coaching von Ereignis- und Fehlerursachenanalysen
Menschliche Fehler verstehen. Ursachen erkennen. Wiederholungen verhindern.
Wenn in Ihrem Unternehmen bereits eine offene Fehlerkultur und gelebte psychologische Sicherheit vorhanden ist, kann ich Ihnen folgende Unterstützung anbieten:
Ich unterstütze Ihr Untersuchungsteam online mit HERCA (Human Error Root Cause Analysis) dabei, Ereignisse systematisch zu analysieren, menschliche Fehler besser zu verstehen und wirksame Verbesserungen abzuleiten.
1. Laufende Ereignisuntersuchungen unterstützen
Wenn Ihr Team bei der Ursachenanalyse nicht weiterkommt.
Gemeinsam rekonstruieren wir den Ereignisablauf, ordnen Fakten und untersuchen die Zusammenhänge. Dabei bleiben wir nicht beim Mitarbeiterfehler stehen, sondern betrachten auch die technischen, organisatorischen und menschlichen Bedingungen, die ihn ermöglicht oder begünstigt haben.
Ihr Nutzen: Ein besseres Verständnis der Ursachen und eine fundierte Grundlage für wirksame Maßnahmen.
2. Vorhandene Ursachenanalysen überprüfen
Wenn Sie wissen möchten, ob die ermittelten Ursachen wirklich überzeugen.
Wir prüfen, ob die Schlussfolgerungen durch Fakten gestützt sind, wichtige Einflussfaktoren fehlen und die Maßnahmen an den tatsächlichen Ursachen ansetzen.
Dabei stellen wir drei entscheidende Fragen:
- Warum konnte der Fehler passieren?
- Warum wurde er nicht rechtzeitig erkannt?
- Warum konnte er diese Folgen haben?
Ihr Nutzen: Schwachstellen in der Analyse erkennen und Maßnahmen gezielt verbessern.
3. Interne Untersuchungsleiter coachen
Damit Ihr Team zukünftige Ereignisse selbstständig besser untersuchen kann.
Anhand konkreter Fälle coache ich Ihre Untersuchungsleiter in der praktischen Anwendung von HERCA. Sie lernen, konstruktive Interviews zu führen, voreilige Schuldzuweisungen zu vermeiden und Mitarbeiterfehler im Zusammenhang mit den Arbeitsbedingungen zu untersuchen.
Ihr Nutzen: Mehr Sicherheit bei der Ursachenanalyse und mehr Kompetenz im systematischen Umgang mit menschlichen Fehlern.
Bei welchen Ereignissen kann HERCA helfen?
Ob Arbeitsunfall, Kundenreklamation oder Behandlungsfehler: Wenn menschliche Fehler zu Ereignissen, Reklamationen oder Behandlungsproblemen beitragen, reicht es häufig nicht aus, nur das unmittelbare Fehlverhalten zu betrachten.
Ich unterstütze Sie online dabei, die Ursachen systematisch zu untersuchen und die Bedingungen zu erkennen, unter denen Fehler entstehen konnten.
Meine Schwerpunkte:
- Arbeitsunfälle und Beinaheunfälle: Warum kam es zum Ereignis? Welche menschlichen, technischen und organisatorischen Faktoren haben dazu beigetragen?
- Kundenreklamationen und Qualitätsprobleme: Warum ist der Fehler entstanden? Warum wurde er nicht früher erkannt?
- Behandlungsfehler und kritische Ereignisse im Gesundheitswesen: Welche Bedingungen und Abläufe haben zum Ereignis beigetragen und wie lassen sich Wiederholungen vermeiden?
Mit HERCA gehen wir über die Feststellung des Fehlers hinaus. Ziel ist es, die tatsächlichen Ursachen zu verstehen und daraus wirksame Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten.
So unterstütze ich Sie konkret bei einer Ereignis- und Fehlerursachenanalyse
- Untersuchung strukturieren: Gemeinsam klären wir die Fragestellung, den Untersuchungsumfang und die nächsten Schritte.
- Ereignisablauf rekonstruieren: Wir ordnen die verfügbaren Informationen und trennen belegbare Fakten von Vermutungen.
- Mitarbeiterfehler systematisch analysieren: Wir untersuchen, warum der Fehler passieren konnte, und betrachten die menschlichen, technischen und organisatorischen Einflussfaktoren.
- Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge darstellen: Mit HERCA machen wir nachvollziehbar, wie einzelne Faktoren zum Ereignis beigetragen haben.
- Erkenntnisse kritisch überprüfen: Wir hinterfragen vorschnelle Schlussfolgerungen und prüfen, ob wichtige Ursachen oder Einflussfaktoren übersehen wurden.
- Wirksame Verbesserungsmaßnahmen ableiten: Wir entwickeln Maßnahmen, die an den ermittelten Ursachen ansetzen, und legen fest, wie ihre Wirksamkeit überprüft werden kann.
