Training Ereignis- und Fehlerursachenanalyse

Arbeitsunfälle, Kundenreklamationen, Never Events usw. endlich in den Griff bekommen

Viele Unternehmen sind längst über das Stadium hinaus, einfach nur einen Schuldigen zu suchen.
Trotzdem werden Vorfälle häufig immer noch vor allem mit dem Verhalten einzelner Mitarbeiter erklärt – nach dem Motto: „Er hätte besser aufpassen müssen.“

Genau hier liegt der fundamentale Attributionsfehler: Man konzentriert sich auf die Person – und übersieht die Rahmenbedingungen, die ihr Handeln geprägt haben, wie Abläufe, Kommunikation, Ressourcen oder Führungsverhalten.

In diesem Training lernen die Teilnehmer, Ereignisse – ob Unfall, Reklamation oder Beinahe-Fehler – mit einem systematischen Blick zu analysieren.
So werden Ursachen sichtbar, die klassische Werkzeuge wie Fischgrätendiagramm oder 5-Why oft verdecken.

Im Mittelpunkt stehen die Fragen:

• Warum machte es für den Mitarbeiter in der konkreten Situation Sinn, so zu handeln?

• Welche systemischen Ursachen haben das Ereignis begünstigt?

• Wie lassen sich vergleichbare Risiken in Zukunft ausschließen?

Dieses Training befähigt Fach- und Führungskräfte, unerwünschte Ereignisse – z. B. Unfälle, Reklamationen, kritische Zwischenfälle oder Beinahe-Fehler – systematisch zu analysieren und nachhaltig daraus zu lernen.

Dabei geht es nicht um eine neue Methode, sondern um eine zielgerichtete Erweiterung bestehender Problemlösungsprozesse wie 8D-Report, A3, PDCA, CAPA oder das London-Protokoll.

Der Fokus liegt auf speziellen Techniken und Routinen, die sich für die Untersuchung einzelner Vorfälle mit Mitarbeiterbeteiligung besonders eignen – dort, wo klassische Verfahren wie die Q7-Werkzeuge oder der Six Sigma-DMAIC-Prozess an Grenzen stoßen.

Die Teilnehmer lernen, wie sie:

• Vorfälle objektiv und nachvollziehbar untersuchen – gestützt auf den Erfahrungen des Fehlermanagements von Hochzuverlässigkeitsorganisationen

• Systemische Ursachen sichtbar machen, anstatt sich nur auf individuelles Fehlverhalten zu fokussieren

• Kommunikation, Arbeitsbedingungen und Teamprozesse gezielt verbessern, um ähnliche Risiken zukünftig auszuschließen

Das Ziel: eine gerechte, lernfördernde Unternehmenskultur, die nicht nur Symptome behebt, sondern Ursachen versteht.

Das Training vermittelt fundiertes Wissen, bewährte Methoden und praxisnahe Routinen für die Analyse unerwünschter Ereignisse – von Reklamationen über Beinahe-Fehler bis hin zu sicherheitskritischen Vorfällen.

Die Teilnehmer lernen unter anderem:

• Wie Vorfälle strukturiert und nachvollziehbar analysiert werden – unabhängig davon, ob es sich um technische, organisatorische oder menschliche Ursachen handelt

• Wie systemische Einflussfaktoren identifiziert werden, z. B. Kommunikation, Arbeitsumgebung, Führung, Ressourcen oder Kultur

• Wie man Ursachen nicht nur benennt, sondern verstehbar macht – z. B. durch Ereignisabläufe, Einflussfaktoren-Matrizen oder Fragenlogik

• Wie aus der Analyse konkrete, wirksame Maßnahmen abgeleitet werden – ohne Schuldzuweisungen

• Wie bestehende Methoden im Unternehmen (z. B. 8D, CAPA, London-Protokoll) gezielt ergänzt werden, um Einzelereignisse besser zu verstehen

• Wie eine gerechte Fehlerkultur (Just Culture) etabliert wird, die Lernen ermöglicht statt Sündenböcke zu suchen

• Ein fundiertes Verständnis für professionelle Ereignis- und Fehlerursachenanalysen

• Sicherheit im Umgang mit Untersuchungen – als Moderator:in oder Beteiligte:r

• Praxisnahe Übungen mit realen Fällen aus unterschiedlichen Branchen

• Werkzeuge und Routinen, die auch im Remote-Setting effektiv funktionieren

• Kompetenz zur nachvollziehbaren, strukturierten Dokumentation von Ursachen und Maßnahmen

• Stärkung der Zusammenarbeit im Team und Förderung einer offenen, lernorientierten Fehlerkultur

Dieses Training richtet sich an alle, die in ihrer Organisation mit Fehlern, Störungen oder unerwünschten Ereignissen konfrontiert sind – und diese systematisch verstehen und vermeiden wollen.

Besonders profitieren:

• Führungskräfte und Teamleitungen mit Verantwortung für Prozesse, Qualität oder Sicherheit

• Fachverantwortliche aus Arbeitssicherheit, Produktion, Instandhaltung, Logistik und Qualitätsmanagement

• Mitglieder des Betriebsrats, die an Untersuchungen oder Verbesserungsprozessen beteiligt sind

• Alle, die nicht nur wissen wollen, was passiert ist – sondern vor allem warum es passiert ist und wie sich ähnliche Vorfälle verhindern lassen

Das Trainingsprogramm ist auf maximal 10 Teilnehmer ausgelegt und kombiniert kompakte, interaktive Wissensvermittlung mit praxisnaher Anwendung im Arbeitsalltag.

Das erwartet Sie:

• 6 interaktive Live-Online-Workshops (je 2 Stunden) – verteilt auf drei Tage

• 6 Gruppencoachings über drei Monate, zur Umsetzung im eigenen Bereich

• Arbeit an realen internen Ereignissen zwischen den Terminen – für maximale Relevanz

• Individuelle Umsetzungsbegleitung – auf Wunsch mit persönlichem Coaching

• Digitale Trainingsunterlagen und Excel-Arbeitsmappe zur sofortigen Anwendung

• Offizielle Teilnahmebescheinigung zur Dokumentation der Qualifikation

Hinweis: Das Training eignet sich auch als Auffrischung, zur Vertiefung bestehender Methoden oder zur Integration in bestehende Problemlösungsprozesse.

SigmaConsult Unternehmensberatung
Peter Cartus
Am Scheibchen 17
66620 Nonnweiler

Tel: 0176 47804074
E-Mail: info@peter-cartus.de

Sie möchten Ursachen verstehen – nicht nur Fehler beheben?
Dann lassen Sie uns ein unverbindliches Kennenlerngespräch führen.
Wir klären gemeinsam, ob und wie dieses Training zu Ihrem Unternehmen passt.