Wirksames Fehlermanagement setzt voraus, dass über Fehler offen gesprochen werden kann. Nicht, um Schuldige zu suchen, sondern um Bedingungen zu verstehen, unter denen Fehler entstanden sind. Entscheidend sind eine sachliche Gesprächsatmosphäre, klare Rollen in der Analyse und Führungskräfte, die Ursachenklärung ermöglichen statt verhindern.